Au fur et à mesure que le Black Friday (qui a lieu cette année le vendredi 24 novembre) approche, les promotions sur les produits se multiplient dans les boutiques en ligne. Cependant, il est important de rester vigilant face aux différentes pratiques trompeuses qui accompagnent souvent cette période commerciale. Parmi celles-ci, on trouve les « dark patterns », des méthodes de manipulation destinées à influencer la décision d’achat des consommateurs.
Selon une étude récente de la Commission européenne, 97% des 75 principaux sites web de l’UE présentent des « dark patterns », c’est-à-dire des messages ou des techniques trompeurs tout au long du processus d’achat. Ces pratiques sont encore plus fréquentes et insidieuses lors du Black Friday, où les consommateurs peuvent être moins prudents et prendre ainsi des risques inutiles.
Méthodes visant à créer un sentiment d’urgence
- Compte à rebours
- Boutons peu visibles
Le but principal des « dark patterns » est de créer un sentiment d’urgence afin d’augmenter la désirabilité d’un produit. Ainsi, les plateformes e-commerce mettent en place diverses techniques pour jouer sur l’impulsivité ou l’influence sociale des consommateurs, notamment des compte à rebours suggerant que la promotion ne sera disponible que pendant une courte période.
Pratiques trompeuses à éviter lors du Black Friday
Pour se protéger des arnaques et vérifier la crédibilité d’un site marchand, les experts de la DGCCRF conseillent :
- De consulter les mentions légales, l’identité du vendeur, le nom de l’entreprise et les coordonnées d’un médiateur en cas de litige.
- Vérifier que l’adresse du site commence par « https » ou s’il y a un petit cadenas situé en haut à gauche de la barre d’adresse du navigateur pour s’assurer que la transaction est sécurisée.
Mise en garde contre les tentatives de phishing
Il est essentiel également de rester vigilant face aux tentatives de phishing. Les autorités rappellent que « la Douane ne vous contactera jamais par SMS, e-mail ou téléphone pour demander le paiement de droits de douane ou proposer de libérer toute marchandise ou valise moyennant un paiement ».
Conseils pour éviter les pièges posés par les « dark patterns »
Avant de valider un panier d’achat en ligne, il est recommandé :
- Vérifier soigneusement les conditions de vente et les caractéristiques du produit.
- Fuir les phrases telles que « plus que 3 en stock », « valable encore 48 heures » ou « essai gratuit »
- S’assurer que les tarifs affichés comprennent bien tous les frais, et ne soient pas ajoutés tardivement à la commande lorsque le coût semble plus bas.
- Lire attentivement et vérifier les options pré-sélectionnées sur une page avant de passer à l’étape suivante pour éviter que des éléments non désirés s’ajoutent à votre panier.
Quels sont les droits du consommateur face aux « dark patterns » ?
La législation européenne protège les consommateurs contre les pratiques trompeuses engagées par les entreprises. En cas de non-respect des règles, ces dernières sont passibles de sanctions. Toutefois, il est important de signaler toute pratique suspecte à la DGCCRF pour qu’elle puisse enquêter et prendre les mesures appropriées.
